Normalmente, il feedback viene fornito dagli studenti, più raramente dai genitori degli studenti (vedere allegato, Sezione 1.20), insegnanti e formatori (occasionalmente anche da altre persone occupate nell’istituzione di IFP), ex diplomati e rispettivi datori di lavoro, aziende che collaborano con tirocini formativi, organizzazioni imprenditoriali (come camere di commercio e dell’industria) e altri stakeholder della comunità locale (vedere allegato, Sezione 1.36). La Figura 7 offre un quadro d’insieme degli stakeholder interni ed esterni che devono essere coinvolti nella valutazione dei processi e risultati delle istituzioni IFP.

Figura 7. Quadro d’insieme degli stakeholder coinvolti nella valutazione

Fonte: CEDEFOP.

Studenti e allievi sono gli stakeholder più importanti ai fini del feedback. Solitamente il feedback che generano ha una cadenza annuale ed è disponibile on-line. Anche se i questionari possono comprendere elementi relativi ai dati personali (nel rispetto dell’anonimato), all’istituzione e ai vari servizi che offre (ad esempio biblioteche e ristorazione), è necessario concentrare l’attenzione sulle domande relative al processo di apprendimento. Questa sezione deve contenere domande sulla consapevolezza degli studenti rispetto ai risultati di apprendimento da ottenere in classe, sulla giusta combinazione di teoria e pratica, sull’uso dei nuovi mezzi di comunicazione, sulle opportunità di organizzare autonomamente le attività di apprendimento e sulla chiarezza dei criteri di valutazione.

Riquadro 16. Strumento: campagna di comunicazione

Con un questionario rivolto ai genitori degli studenti si possono ottenere informazioni sulla loro opinione in merito alle conoscenze e competenze acquisite o meno, su eventuali commenti positivi/negativi da parte dei ragazzi a proposito della scuola, della classe, degli insegnanti e dei formatori.

Attraverso questionari rivolti a insegnanti, formatori e altro personale, si possono affrontare problemi come cultura della qualità, prestazioni dei dirigenti senior, possibilità di partecipazione, livello di soddisfazione rispetto alla politica di comunicazione e informazione, clima lavorativo e modalità di risoluzione dei conflitti.

Per garantire delle istituzioni di IFP di alta qualità, è essenziale un’indagine sulla destinazione degli ex diplomati per ottenere informazioni sul loro stato lavorativo. Gli argomenti da affrontare in questo tipo di indagine riguardano sia il posto di lavoro ottenuto che il livello di soddisfazione rispetto al programma di istruzione completato e l’utilizzo delle capacità e competenze acquisite sul posto di lavoro.

Parallelamente, si possono intervistare i datori di lavoro riguardo le prestazioni lavorative degli ex diplomati che hanno assunto e le loro possibilità di carriera in considerazione delle capacità e competenze acquisite.

I questionari per il feedback da parte delle aziende che offrono esperienze di lavoro e tirocini possono contenere domande sul livello di soddisfazione rispetto allo scambio di informazioni e la collaborazione fra istituzione di IFP e azienda, qualità dei corsi, materiali per le lezioni e l’apprendimento, una valutazione generale dell’immagine dell’istituzione e report negativi raccolti negli ultimi 12 mesi.

Infine, è possibile richiedere il feedback di altri stakeholder, come camere di commercio e dell’industria, organizzazioni imprenditoriali, organizzazioni di lavoratori o ONG che rappresentano gruppi sociali svantaggiati, in particolare riguardo la loro percezione della qualità e dell’immagine generale dell’istituzione di IFP.

Riquadro 17. Strumenti: questionari per la raccolta di feedback