Capitolo 2 – Gestione della qualità e cultura della qualità

Nel presente capitolo si approfondirà la conoscenza dei concetti su cui si basa il manuale: gestione della qualità e cultura della qualità. Si osserveranno le differenze e le relazioni fra questi termini e si inizierà a capire che cosa significa impostare un Sistema di gestione della qualità (QMS) e una cultura della qualità nella propria organizzazione.

 

Benché il Capitolo 1 sia dedicato all’adozione di un quadro comune EQAVET per gli IFP, occorre sottolineare anche che la maggior parte dei Paesi europei ha istituito quadri sulla qualità che offrono agli erogatori di IFP la libertà di decidere autonomamente quali approcci interni e strumenti applicare (vedere allegato, Sezione 1.39). Nonostante questa flessibilità sia completamente in linea rispetto al quadro EQAVET, alcuni requisiti e attività di base, descritti nella Sezione 2.1, sono validi per l’operatività di qualsiasi sistema interno di gestione della qualità.