Generalmente, se solicita la opinión de los estudiantes, pero en muy pocas ocasiones se pide opinar a los padres de los alumnos (ver anexo, sección 1.20), a los profesores e instructores (con menos frecuencia, a otros empleados del centro), a los antiguos titulados y sus empleadores, a las empresas que cooperan con la formación en el puesto de trabajo, a las organizaciones empresariales (como las cámaras de comercio e industria) o a otras partes interesadas de la comunidad local (ver anexo, sección 1.36). En la figura 7 se esquematizan las partes interesadas internas y externas que se deberían incluir en la evaluación de los procesos y resultados de los centros de FP.

Figura 7. Partes interesadas en la evaluación

Fuente: CEDEFOP.

Los alumnos son los más importantes en lo que respecta a proporcionar opiniones; generalmente, se solicita su opinión cada curso y se debería poder recoger en línea. Los cuestionarios podrían incluir secciones sobre datos personales (respetando el anonimato) y otras secciones sobre la institución y sus diferentes servicios (la biblioteca, la cafetería, etc.). No obstante, lo fundamental es centrarse en cuestiones relativas al proceso de aprendizaje. Esta parte debe contener preguntas relacionadas con el conocimiento de los alumnos respecto a los resultados del aprendizaje que han de alcanzar en las clases, la combinación de la teoría y la práctica, el uso de nuevos medios, facilidades para aprender de forma ordenada y claridad en los criterios de evaluación.

Cuadro 16. Herramienta: protocolo de acción

Un cuestionario para los padres de los alumnos serviría para conocer el punto de vista de los progenitores en cuanto a si las clases a las que han acudido sus hijos han proporcionado a estos un aumento de conocimientos y competencias; también permitiría saber si sus hijos hicieron comentarios positivos o negativos sobre el centro, las clases y los profesores.

Los cuestionarios para recoger la opinión de profesores, instructores y otros miembros del personal, pueden abordar cuestiones tales como la cultura de la calidad del centro, el rendimiento de la alta dirección, las posibilidades de participación, la satisfacción con la política de comunicación e información, el clima de trabajo y el modo de resolver conflictos.

Resulta esencial para la calidad del centro investigar para conocer cuál ha sido el destino laboral de los antiguos titulados. Los aspectos que habría que tratar serían las ocupaciones conseguidas, la satisfacción con la formación adquirida en el centro, así como el uso de las habilidades y las competencias aprendidas en el lugar del trabajo.

Habría que entrevistar a los empleadores de los titulados acerca del rendimiento laboral de estos y su perspectiva de carrera profesional, teniendo en cuenta sus capacidades y las competencias adquiridas.

Los cuestionarios de opinión dirigidos a las empresas que ofrecen experiencia laboral y formación en el puesto de trabajo, pueden contener preguntas relativas a la satisfacción con el intercambio de información y la cooperación entre el centro de FP y la empresa, la calidad de las clases, de las asignaturas y del material de enseñanza, o una evaluación general de la imagen del centro y las incidencias que se han podido observar en los últimos doce meses.

Finalmente, se puede solicitar y recoger la opinión de otras partes interesadas, como las cámaras de comercio e industria, las entidades comerciales y los empleados de organizaciones u ONG que representan a grupos con desventajas sociales. Se les puede preguntar sobre su percepción de la calidad y la imagen general del centro.

Cuadro 17. Herramientas: cuestionarios para recoger opiniones