La prima e più importante sfida è dare un ruolo forte alla gestione della qualità nella struttura organizzativa delle istituzioni di IFP. Non esiste una soluzione universale adatta a tutti, poiché l’organizzazione della gestione della qualità deve allinearsi alle dimensioni e alla struttura generale degli erogatori di IFP. È necessario prendere in considerazione anche tradizioni, qualifiche e interessi personali.

Pertanto gli schemi presentati nella Figura 16 e nella Figura 17 sono soltanto esempi che descrivono alcuni punti di importanza generica.

Figura 16. Esempio di una struttura per la gestione della qualità interna in una piccola organizzazione di IFP

Fonte: CEDEFOP.

Figura 17. Esempio di una struttura per la gestione della qualità interna in una grande organizzazione di IFP

Fonte: CEDEFOP.

Nel caso di piccole organizzazioni di IFP, è consigliabile assegnare compiti di gestione della qualità (come descritto nel Capitolo 2) a un insegnante o formatore, come attività part-time, parallelamente alle sue normali attività di insegnamento o formazione. La persona incaricata è responsabile dell’implementazione operativa e del monitoraggio delle attività di gestione della qualità e riferisce direttamente al team di dirigenti senior.

In ogni caso, è necessario istituire la figura di un responsabile formale della qualità, o un ufficio preposto alla qualità nel caso di grandi organizzazioni, che operi sotto la diretta responsabilità e in stretta collaborazione con i dirigenti senior dell’istituzione. Nella maggioranza delle istituzioni di IFP, i capi di dipartimento fanno parte del team di dirigenti senior, per lo meno rispetto alle decisioni su questioni di qualità, poiché nelle loro responsabilità rientra il trasferimento nella pratica quotidiana della maggior parte delle attività svolte ai fini della qualità. Per i capi di dipartimento è assolutamente auspicabile la collaborazione di sostenitori ufficiali della qualità; solitamente si tratta di una mansione aggiuntiva per un insegnante, un formatore o altro dipendente del dipartimento che abbia già altre mansioni.

I sostenitori della qualità sono i partner più importanti per il responsabile della qualità stessa, ai fini dell’implementazione delle relative attività a livello di dipartimento. Insieme costituiscono il team formale per la gestione della qualità. Tale team può essere integrato in maniera informale da cultori della qualità, coinvolti personalmente in questioni di qualità, e altri soggetti esperti di qualità e, pertanto, incaricati di mansioni strettamente legate alla gestione della qualità, come la raccolta ed elaborazione interna di dati.

Riquadro 28. Le attività di un team di gestione della qualità. L’esempio di un erogatore di IFP di grandi dimensioni

Per concludere, la gestione interna della qualità deve essere organizzata formalmente, ma può funzionare con un numero limitato di incaricati formali e risorse umane specifiche, a condizione che se ne sfruttino esperienza e impegno personale. Sarà necessaria una funzione di gestione complessiva della qualità, ma molte mansioni collegate a questioni di qualità, come l’amministrazione, la raccolta e l’analisi dei dati, potrebbero essere svolte da insegnanti, formatori e altri dipendenti con responsabilità gestionali intermedie.