Tutte le attività di gestione che determinano le politiche, gli obiettivi e le responsabilità per la qualità, e che li attuano per mezzo di un piano di qualità, il controllo della qualità e la garanzia della qualità all'interno di un sistema di qualità. Fonte: ISO, 1994. Fonte: Glossary: quality in education and training, Cedefop, Luxembourg: Publications Office of the European Union, 2011.