Per garantire che le attività programmate per il raggiungimento degli obiettivi di qualità siano implementate in modo risoluto e tempestivo, è essenziale un rapporto interno efficace fra dirigenti senior, capi di dipartimento, responsabile della qualità e altri membri dello staff.

Da un lato, è necessario un certo livello di libertà e flessibilità nell’implementazione delle attività per la qualità in vari dipartimenti e in particolare nella fascia inferiore della gerarchia organizzativa. Gli obiettivi di qualità saranno sicuramente raggiunti prima se i membri dello staff a tutti i livelli gerarchici si rendono responsabili del processo, creano i propri traguardi e agiscono di propria iniziativa per raggiungerli (vedere allegato, Sezioni 1.31, 1.32). Dall’altro lato, è compito dei dirigenti senior garantire lo sviluppo coerente della qualità all’interno dell’organizzazione e, a tal fine, stabilire regole chiare e dimostrare trasparenza nelle decisioni, quando è necessario scostarsi dagli obiettivi di qualità adottati e dalle relative attività. Il Capitolo 4 del presente manuale spiega come mantenere un equilibrio fra leadership e partecipazione attiva dello staff, e come stabilire un flusso di informazioni efficace e un sistema di comunicazione all’interno di un’organizzazione di IFP.

I fattori decisivi per il successo delle attività volte al miglioramento della qualità sono la motivazione e le capacità dello staff, in particolare degli insegnanti e dei formatori. Le organizzazioni di IFP devono quindi disporre di una strategia per lo sviluppo professionale dello staff, in linea con gli obiettivi di qualità dell’istituzione. È necessario introdurre criteri appropriati per l’assunzione di insegnanti e formatori, e definire un programma di corsi di aggiornamento per lo staff, che rifletta le esigenze di sviluppo dell’istituzione, tenendo anche in considerazione gli interessi e le potenzialità delle persone. Per sviluppare le capacità del suo staff, un’istituzione di IFP deve disporre di programmi di corsi di aggiornamento e adottare misure per il riconoscimento degli sforzi compiuti dallo staff.

Riquadro 9. Proposte della raccomandazione EQAVET

Le valutazioni dello staff sono uno strumento essenziale per allineare le esigenze di sviluppo dell’organizzazione alle persone. Molte istituzioni di IFP orientate alla qualità utilizzano costantemente e sistematicamente questo strumento per attivare un flusso di feedback reciproco fra staff e dirigenti senior. Le valutazioni dello staff, eseguite a cadenza annuale, possono seguire questo percorso:

1. feedback da parte dei membri dello staff ai rispettivi responsabili;

2. feedback da parte dei responsabili ai rispettivi membri dello staff;

3. discussione di idee finalizzate al miglioramento della qualità all’interno dell’istituzione;

4. discussione delle esigenze e richieste di corsi di aggiornamento da parte dei membri dello staff;

5. verbalizzazione degli obiettivi, attività e scadenze concordati.

Riquadro 10. Strumento: valutazione dello staff