Mentre sotto la sigla EN ISO 9000 sono raccolti i principi e le definizioni alla base dei sistemi di gestione della qualità, le norme EN ISO 9001 delineano i requisiti minimi di un sistema di qualità all’interno di un’organizzazione che si propone di fornire prodotti e servizi in grado di rispondere alle aspettative dei clienti e ai requisiti normativi. ISO 9000ff prende in considerazione i processi organizzativi e confronta i programmi con i risultati effettivi. In caso di differenze, si implementeranno miglioramenti e cambiamenti. Secondo il ciclo PDCA, l’organizzazione è soggetta a un processo continuo di miglioramento.

Il modello EFQM è un sistema di garanzia della qualità che fornisce orientamento nell’istituzione e sviluppo di un sistema di gestione della qualità interno. Le autovalutazioni sono utili per determinare i punti di forza e le aree che presentano margini di miglioramento all’interno dell’organizzazione, promuovendo così uno sviluppo continuo. Per conseguire risultati sostenibili, è necessario il coinvolgimento di tutti i dipendenti nel processo di autovalutazione e miglioramento. Inoltre, il monitoraggio continuo di tutti i processi dovrebbe facilitare l’identificazione dei punti di forza, debolezza e delle aree con margini di miglioramento di un’organizzazione, e l’adeguamento della sua strategia di qualità.

Il Quadro Comune di Valutazione (Common Assessment Framework, CAF) è il risultato della collaborazione fra i ministri della funzione pubblica della UE, e ha l’obiettivo di assistere gli enti statali nell’uso di tecniche di gestione della qualità per migliorare le loro performance. Il CAF si ispira al modello della qualità totale in generale e al modello di eccellenza della EFQM in particolare. Il modello si fonda sul principio che la qualità per i cittadini/clienti e la società si ottiene con la leadership, la programmazione strategica, le partnership e la gestione dei processi.

‘Investors in people’ è un sistema di qualità interno e un modello di riconoscimento esterno delle organizzazioni. Simile al modello EFQM, ha come scopo il miglioramento interno continuo, e la sua visibilità esterna, attestandola con il marchio di qualità eponimo. Diversamente da quanto previsto dal modello EFQM, la gestione e lo sviluppo del personale sono al centro di tutte le attività orientate alla qualità e non sono considerate soltanto uno dei tanti fattori. Riconoscendo un ruolo centrale allo sviluppo della leadership e del personale si otterrà un miglioramento della qualità.

Il modello di qualità orientato allo studente, che nasce grazie alla formazione continua degli adulti, è incentrato sull’allievo. Si tratta di un modello per la gestione interna della qualità e il riconoscimento esterno, seguendo il quale lo sviluppo della qualità inizia con la definizione di una mission e l’identificazione di buone prassi. Nel report di autovalutazione, su cui si fonda il riconoscimento esterno, le organizzazioni di IFP devono descrivere in che modo avviene la promozione dell’apprendimento e del processo di apprendimento.

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