Se tiene que realizar un análisis del rendimiento (en relación con las metas y los objetivos previamente establecidos) que se base en los resultados de la monitorización y las evaluaciones llevadas a cabo bajo la responsabilidad del departamento de la calidad. Así, se podrán descubrir tanto los resultados positivos como los errores, y la organización tomará nota de ambos para mejorar la calidad.

Normalmente, es más fácil asumir los logros que analizar los fallos, y hay que admitir las equivocaciones para poder corregirlas. Al analizar tanto los logros como los errores, resulta de suma importancia ser consciente de los factores que han podido causar los unos y los otros. Para mejorar la calidad, hay que conocer y cambiar aquellos factores que han dado lugar a esos resultados.

En la figura 8, elaborada siguiendo el modelo de causa y efecto que ha desarrollado el teórico japonés de la calidad Kaouro Ishikawa, se muestran los factores causales básicos en la FP. El diagrama muestra las causas que conducen o que afectan de forma significativa al resultado previsto. Se puede aplicar en muchas áreas para analizar si ciertos factores contribuyen a la calidad y cómo lo hacen; por este motivo, se usa en muchos ámbitos.

Figura 8. Factores básicos que contribuyen a la calidad en FP

Fuente: CEDEFOP.

Como se muestra en la figura 8, la gestión del centro de FP, los profesores e instructores y el equipamiento disponible pueden repercutir en la calidad, pero sin olvidar que las partes interesadas externas, el contenido curricular y los métodos pedagógicos utilizados también pueden ser factores cruciales.

Cuadro 23. Diagrama de Ishikawa

En la práctica, es especialmente relevante la interacción entre los factores que influyen en la calidad, pero, por razones de análisis, es recomendable estudiar de forma separada la contribución causal de cada factor. En la figura 9, se diferencian los factores causales básicos de la calidad en el centro de FP. Cuanto más profundo sea el estudio de los factores causales potenciales, más claras serán las opciones que permitirán adoptar medidas encaminadas a mejorar la calidad.

La figura 9 muestra, por ejemplo, que la gestión puede reforzar las capacidades de liderazgo, que los profesores e instructores pueden adquirir más práctica profesional, y que se puede solicitar la renovación del equipamiento obsoleto a las autoridades externas de FP.

Figura 9. Factores principales y secundarios que contribuyen a la calidad en un centro de FP

Fuente: CEDEFOP.