Este manual para centros de FP se centra en desarrollar la gestión de la calidad y la cultura de la calidad. Se trata de dos conceptos y dos enfoques de la calidad diferentes que, en la práctica, se deben complementar.

La gestión de la calidad tiene como objetivo introducir y proporcionar revisiones continuas de los objetivos de la calidad que se han previsto, y de las actividades coordinadas, para dirigir y controlar los centros FP en lo relativo a la calidad. Con este fin, se ha de recurrir a: instrumentos válidos y fiables en la recogida de datos; supervisores de la gestión de la calidad; evaluación de las entradas, salidas y resultados, así como de su impacto en la calidad de los servicios en el seno de la organización. Por tanto, la gestión de la calidad es un concepto «arduo» que se basa en hechos, cifras y medidas dentro de la organización.

La cultura de la calidad es un concepto «ligero», que depende de las actitudes predominantes y del comportamiento de los individuos del centro de FP. Se construye sobre la gestión de la calidad y se entiende como la interacción entre un sistema de gestión profesional que funciona bien, y un personal comprometido y guiado por su profesionalidad, que muestra un comportamiento orientado a la calidad. Por tanto, los elementos principales de la cultura de la calidad son las funciones de los individuos y el compromiso de los centros de FP con la calidad.

Cuadro 5. Preguntas para reflexionar y opciones de acción futura