No es posible garantizar de una manera automática la transparencia en los procesos y en los resultados de las evaluaciones, ni en lo que respecta a las partes interesadas (internas o externas) ni en lo referente a los clientes. Por lo tanto, es preciso complementar las actividades de valoración y evaluación con una estrategia de publicación y comunicación activa.

Esta estrategia debe definir quién puede o no acceder a las diferentes fuentes de información y mediante qué medios, porque, debido a su carácter confidencial, no toda la información de las evaluaciones se puede ofrecer a todas los partes interesadas, ni debe estar disponible en Internet al público en general. Normalmente, se tiene que hacer un balance de intereses entre el derecho a la protección de los datos (de los profesores e instructores en particular) y el requisito de la mayor transparencia posible.

Las pautas que se presentan a continuación pueden ayudar a establecer normas para comunicar los resultados de las evaluaciones en el centro:

1. Las evaluaciones personales de los profesores son, exclusivamente, para ellos;

2. Los resultados obtenidos en las visitas del jefe de departamento a las clases deben ser confidenciales y se han de discutir, exclusivamente, entre el profesor y el supervisor correspondiente;

3. Las valoraciones de las clases y los programas pueden circular en la intranet del centro, siempre que se garantice el anonimato y se discuta abiertamente en reuniones sobre calidad con las partes interesadas internas y externas;

4. Los resultados agregados de las encuestas deben ser accesibles en la página web pública, ayudando, así, a una publicidad positiva del centro.

Cuadro 21. Preguntas para reflexionar y opciones de acción futura