Az első fejezetben megismerkedtünk a PDCA-ciklus fogalmával. Ebben a fejezetben lépésről lépésre megismerjük azt az utat, ami a minőségciklus intézményi alkalmazásához vezet: hogyan kell a tevékenységeket megtervezni, ellenőrizni és hogyan kell mérni az elért eredményt. Megismerjük a minőséget befolyásoló tényezők elemzésének módszereit, és  azt is, hogy hogyan kell megszervezni a jobbító változtatásokat.