Egy entitás összes olyan jellemzője, amely tartalmazza a közvetlen és rejtett szükségletek kielégítésének képességét. Az inherens tulajdonságok azon rendszere, amely megfelel egy adott szint igényeinek. Forrás: ISO, 2000. Glossary: quality in education and training, Cedefop, Luxembourg: Publications Office of the European Union, 2011.