Ebben a fejezetben megismerhetjük, hogyan befolyásolják a szakképzés minőségét a szervezetből kiinduló horizontális elemek és a környezet, valamint megtanulhatjuk azt is, hogyan befolyásolhatjuk ezeket a tényezőket, hogy biztosítsák és fejlesszék a minőséget szervezetünkben.