A minőségbiztosítás szervezeti garancia arra, hogy a termékek vagy szolgáltatások színvonala megfeleljen a minőségi szabványoknak. Megvalósításához először meg kell állapodni a „minőség” értelmezésében, és meg kell szabni azokat a módszereket, amelyek segítségével a minőségbiztosítás megtörténhet. Meg kell határozni azokat az eljárásmódokat, amelyekkel a minőség biztosítása mérhető, s amelyek segítségével biztosítható az egységesség. Megjegyzés: Az ISO szerint a minőségbiztosítás a minőségmenedzsment azon része, amely biztosítja, hogy a (meghatározott, kötelező vagy akár rejtett szükségletekből vagy elvárásokból fakadó) követelmények teljesüljenek. Forrás: ESS Quality Glossary 2010, Developed by Unit B1 ""Quality; Classifications"", Eurostat, 2010.