Ebben a fejezetben megmutatjuk, hogy mi mindenre kell figyelni, miközben a minőségcélok elérésére törekszünk. Megismerjük a tanítási-tanulási folyamat megfigyelésére alkalmas eszközöket,  és látni fogjuk, hogy hogyan lehet a megfigyelés eredményeit közvetlen visszacsatolással a minőség javítására felhasználni.