Minden olyan szervezési tevékenység, amely a minőség-politikát, a minőség-célokat és a felelősségeket határozza meg, és a minőség tervezésének, ellenőrzésének és a biztosításának segítségével ezt a politikát meg is valósítja. Forrás: ISO, 1994. Glossary: quality in education and training, Cedefop, Luxembourg: Publications Office of the European Union, 2011.