Ebben a fejezetben megtanuljuk, hogy hogyan mérjük, értékeljük a minőségügyi eredményeket és hogyan gyűjtsünk visszajelzést a belső és külső érdekeltektől. Szó lesz az önértékelés módszereiről, az eredmények elemzéséről, és végül arról, hogyan tegyük közzé az információkat.