Una vez que el análisis causal ha ido progresando, deben estar presentes las cuestiones más importantes para el cambio y la mejora. Pero, ya que es imposible mejorar la calidad simultáneamente en toda la organización, se hace necesario seleccionar opciones. En este sentido, la técnica de análisis de Pareto (ver cuadro 24) puede ser una herramienta útil.

Cuadro 24. Análisis de Pareto

En cuanto se identifican las áreas de cambio y mejora, las opciones se deben discutir y acordar. Como las expectativas e intenciones de la organización, de los profesores e instructores, del resto de personal, de los estudiantes y de otras partes interesadas quizá no coincidan, hay que llegar a un compromiso. Es preciso comprobar los medios disponibles para alcanzar los objetivos previstos: ¿son suficientes para lograr los resultados deseados? ¿Qué socios están disponibles, que puedan ayudar a alcanzar esos objetivos? ¿Qué partes interesadas pueden proporcionar apoyo?

Varias herramientas permiten hacer frente a estos temas. Para reunir ideas que implementen el cambio, se puede organizar, por ejemplo, una sesión de mapas mentales. En el centro del mapa se coloca una palabra clave o una imagen, de la cual parten ramas principales y ramas secundarias, que se orientan en direcciones diferentes, de tal modo que los elementos que se deben considerar quedan estructurados de una forma clara y jerárquica.

Otra herramienta que sirve para fomentar la aparición de nuevas ideas consiste en la tormenta de ideas (brainstorming). Son reuniones que no deben exceder un rango entre 10 a 30 minutos y que deben enfocarse hacia temas tratados antes de la reunión.

Cuadro 25. Tormenta de ideas