Todas las actividades de gestión que determinan la política de calidad, objetivos y responsabilidades, y son implementados por medio de un plan de calidad, un control de calidad y un aseguramiento de la calidad dentro de un sistema de calidad. Fuente: ISO, 1994. Fuente: Glossary: quality in education and training, Cedefop, Luxembourg: Publications Office of the European Union, 2011.